体験価値を提供している

商品やサービスを届けるのではなく
体験価値を届ける

 

「体験価値を届ける」
マックスストーンの場合

	状況	前年比売上
1月	全商談・社内打ち合わせ全て対面（成約率30％）
2月		5割
3月		5割
4月	・全社員フルリモート化 ・全商談・社内打ち合わせオンライン化 「積極的テレワーク宣言」	5割
5月	・新宿駅徒歩6分事務所解約 ・全社員にテレワークスペースとして郊外のワンルーム提供
6月	顧客にオンラインミーティングツール活用体験提供
7月	顧客にテレワークコミュニケーション相談受付開始
8月	顧客にオンライン営業活用体験提供
9月	売上10割復帰（成約率75％）	10割
10月	オンライン番組「NEWFIELD」放送開始 （社員が辞めない仕組み）
11月	フリーランス・副業をターゲットに採用開始
1月	SEO対策サブスクサポート開始
4月	オンライン接客ツール「ビデぽん」サービス開始
5月	IT導入補助金2021　二次募集申請代行受付開始

接客体験価値の提供

ビジネスはまだまだ電話中心

しかし音声だけでは伝わらないことも

1100.jp にアクセス（スマホで）

 

録画機能の活用

言った言わないのトラブル回避

接客内容を社内で共有

商談内容をお客様に共有

（オンライン接客補助機器）

 

事業をハイブリット化したら？
4つのメリット

1. 非対面にも対応しコロナ禍のようなリスク回避が可能
2. 自社の商品をネットで販売検討機会が生まれる
3. 社内コミュニケーションの円滑化が可能
4. コロナ禍だから獲得できる優秀な人財

一つ一つ説明します。

1.非対面にも対応しコロナ禍のようなリスク回避が可能

3つのメリット｜自社側

• 外回り社員の移動時間短縮
• 外回り社員の移動コスト節約
• 地域密着型 → 商圏が半径2kmから全国に広がる

3つのメリット｜顧客側

• 来店前に店舗を体験できる
• 来店の手間や感染リスク回避

 

2. 自社の商品をネットで販売検討機会が生まれる

• 対面でつちかった接客能力をオンライン接客で再利用できる
• Amazonにはない温かい接客体験を提供できる
• オンライン接客や営業で利用できるHPに改善できる

商売とは元々

この人から買いたい

 

3. 社内コミュニケーションの円滑化が可能

社内放送局の開設

• リーダーが全社員に向けて事業目的を発信
• 役目を疑問視されている部署の説明
• 営業と開発のように常にぶつかる部署の説明

 

• 各支店の工夫やノウハウを全社に共有
• 技術情報を全社に共有
• 優秀営業マンのノウハウを全社に共有

 

4. コロナ禍だから獲得できる優秀な人財

職業体験させることを前提に採用する

3つのメリット

• 通勤が無い部署を作れば応募範囲は全国に広がる
• 職業体験によりミスマッチが無くなる
• 競合他社から優秀な人財獲得に繋がる

 

まとめ

同業他社の考えを逆手に取る

 

受講者特典

セミナー内容をもっと詳しく知りたい方へ

限定〇〇社（抽選）
1時間の無料相談

株式会社マックスストーン　代表：飯岡直樹
携帯：090-3433-7077