目次
ChatGPTやGeminiから事例
3.顧客からのクレーム対応
この対応方法に不足しているものは？
1.事実を
2.自社の理念（考え方）で書き直す
相手は人間です。
汎用型AIは「情報」で判断します。
汎用型AIでは回答が出ない
4.従業員教育
- 仕事上の判断に困ったとき
上司に「こんなケースではどのように対応したらいいですか？」
汎用型AIでは回答が出ない
5.求職者対応
- 一般的な回答になってしまう例（その会社ならではの回答になっていない）
汎用型AIでは回答が出ない
生成AIは「汎用型」と「専門型」
の二種類がある
汎用型AI
一般的回答が得られる
ネット上から情報を収集
専門型AI
自社の仕事に特化したAI
自社のノウハウから回答を得られる
自社サイト・PC・サーバー・紙データ・音声データから情報を集めてくる
注意点
汎用AIに会社のノウハウなどをUPすると、汎用AI会社が開発に活用される
従業員に「ChatGPTを使いなさい」と喚起しても使わない。なぜか？
汎用型AIに仕事上の専門的なことを尋ねても
まともな回答を得られないから
社内でのAI活用の目的は何か？
AIの凄さを知ってもらうこと
この認識があって初めて従業員は生成AIを使いだす。
体験談：ChatGPTより先に専門的なAI
× 汎用AI → 専門的AI
〇 専門的AI → 汎用AI
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